Bonjour,

Ma soeur qui est veuve et mal voyante, réside à Nimes dans un petit pavillon chauffé au gaz. Elle a été démarchée l’été dernier par une personne se disant de la société ENI pour la souscription éventuelle d’un contrat de fourniture de gaz. Le représentant lui a fourni des renseignements uniquement verbaux sur les prestations de la société ENI, mais n’a pas présenté de documents écrits de type “modèle de contrat ou grille tarifaire”, sinon sa carte de visite. Ma soeur n’a donc signé aucun document, elle a simplement montré la dernière facture de gaz de son fournisseur actuel pour indiquer sa consommation annuelle.

Aujourd’hui elle a reçu un courrier de la société ENI lui indiquant qu’elle était titulaire d’un contrat gaz chez eux depuis le 23/11/2022. Il apparait sans aucun doute possible qu’il s’agit là d’un cas de vente non consentie avec usurpation d’identité.

Quelle attitude faut-il adopter dans un tel cas et quel recours juridique est-on en droit d’avoir ?

Merci d’avance de votre réponse.

Cordialement,

R. Giannini