Bonjour, lors de ma réservation de billets d’avion et bien évidemment une fois terminé, je me suis rendu compte que je m’étais trompée sur le prénom de mon fils(j’ai mis le plus jeune à la place de l’aîné … sur le site il est indiqué que nous avons 48h pour changer les noms et prénoms gratuitement mais je n’ai jais réussi à le faire sans que le site me demande d’effectuer un paiement de 115€ !!! Plus cher que le billet aller et retour !! Est-il normal de procéder de la sorte ? Un délai légal n’est-il pas requis pour modifier une donnée lorsqu’une réservation a été effectuée ? Comment s’applique le droit à l’erreur ici ? Merci pour vos réponses. Cordialement
Bonjour,
La possibilité de modifier gratuitement un nom ou un prénom sur un billet d’avion dépend de la compagnie aérienne et de la nature de l’erreur. Généralement, les compagnies autorisent des corrections mineures (par exemple, une faute de frappe de moins de trois caractères) sans frais si elles sont signalées dans un délai de 24 à 48 heures après la réservation. Au-delà de ce délai ou pour des modifications plus substantielles, des frais peuvent s’appliquer.
Il n’existe pas de disposition légale en France imposant aux compagnies aériennes un délai ou des conditions spécifiques pour la correction gratuite des noms sur les billets d’avion. Les conditions générales de vente de chaque compagnie définissent leurs propres règles en la matière.
Le “droit à l’erreur” prévu par la loi n° 2018-727 du 10 août 2018 vise principalement les relations entre les usagers et l’administration, et ne s’applique pas directement aux relations contractuelles entre un consommateur et une entreprise privée, comme une compagnie aérienne.
Si vous estimez que la compagnie aérienne ne respecte pas ses propres conditions en matière de modification gratuite dans les 48 heures, vous pouvez :
Contacter le service client : Expliquez la situation et demandez une correction gratuite en vous référant aux conditions mentionnées sur leur site.
Faire appel à une association de consommateurs : Des organismes comme l’UFC-Que Choisir peuvent vous assister dans vos démarches.
Saisir le médiateur du tourisme et du voyage : Si le litige persiste, vous pouvez contacter le médiateur compétent pour les litiges avec les compagnies aériennes.
Pour éviter de telles situations, il est recommandé de vérifier attentivement toutes les informations saisies lors de la réservation. Certaines compagnies offrent également la possibilité de bloquer un tarif pendant 24 heures, permettant ainsi une relecture attentive avant l’achat définitif.
N’hésitez pas à consulter les conditions générales de vente de la compagnie concernée pour plus de détails sur leur politique de modification des billets.
Bien cordialement,
L’équipe de Dis-Moi Mon Droit
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