Bonjour

j’ai commandé un smartphone sur Auchan.fr début octobre mais que j’ai réglé en magasin , ne pouvant pas honorer ma commande car ils n’avaient  plus le produit en stock j’ai annulé la commande , ils m’ont demandé un rib pour me rembourser je leur ai fait parvenir depuis le 27 novembre et depuis aucun retour , lorsque j’appelle le service client personne ne peut m’expliquer pourquoi cela tarde autant ou bien on me raccroche au nez ,je me suis rendue au magasin Auchan ou j’ai réglé le montant de l’achat ils n’ont pas l’air de vouloir m’aider . Il s’agit d’un achat de 909€ , je suis désespérée car j’ai peur de ne pas en revoir la couleur.

je ne sais plus quoi faire , toute aide sera la bienvenue