Bonjour,

Je travaille dans une grande chaîne de restauration rapide, et j’ai eu affaire à des clients au téléphone qui ont eu un souci en commandant(enfin ils ont cru avoir un souci), un produit qui s’est enlevé de leur panier. Pendant à un bug ils ont repassé commande via le site avec juste le produit qui s’était « enlevé » et cette commande est passée également. Ils avaient donc deux commandes à leur nom, une avec tout ce qu’ils avaient commandé et l’autre avec le produit en plus.

Nous avions vu les deux commandes, quand ils sont venu chercher les sacs nous leur avons demandé si tout était normal et s’il y avait eu un souci, ce à quoi ils ont répondu que tout était rentré dans l’ordre au final, ils sont parti avec les deux sacs.
Je reçois un appel une bonne demi heure plus tard de la femme du couple, qui me dit que c’était une erreur et qu’elle ne voulait qu’une commande. Je lui réponds que je comprends son désarroi mais que vu qu’elle a accepté les deux commandes en venant, je ne peux pas la rembourser de qql chose qu’elle a emmené chez elle (ce qui me semble logique). De là elle commence à m’incendier en disant que c’était ma faute, que le site ne marchait pas etc

Puis elle me dit que l’appel est enregistré. Je n’ai jamais dit que j’étais d’accord pour être enregistré, je n’ai rien dit non plus qui puisse être déplacé. Elle a fini par être remboursée.
Mais on a reçu un message disant qu’elle voulait un appel du manager sinon elle partageait l’appel.
Ma question est: est ce qu’elle a le droit de diffuser un appel sans mon accord? Quand bien même je n’ai rien dis qui pourrait le porter préjudice

Merci beaucoup de votre réponse