Bonjour,

le 27/05/2021 j’ai reçu la visite d’un démarcheur proposant des services de ramonage de cheminés, me disant que son entreprise passe tous les ans dans l’immeuble de mon appartement pour effectuer ce service (ce qui est faut). Je lui fais savoir que je n’ai pas de cheminé ni de chaudière, mais il insiste sur le fait que c’est pareil pour les conduits d’aération ( VMC), et qu’il fallait les nettoyer sinon on pouvait recevoir des amendes, et que ça représentait un danger mortel.

Je le laisse donc entrer, il m’explique ce qu’il va faire et me donne le prix (85 euros). Il passe seulement 5 minutes pour le nettoyage d’un VMC et il me facture 170 euros (que j’ai payé comme un idiot) me disant que l’assurance habitation doit me rembourser la moitié.

Je regarde la facture, et je constate qu’il m’a facturé un ramonage cheminé gaz, et le nettoyage d’une chaudière, alors que je n’avais pas de chaudière (le ramonage cheminé a était mis pour le nettoyage du VMC). Je constate aussi, qu’en bas de la facture, il y a un formulaire pour faire une demande de rétractation, et puisqu’il s’agissait d’un démarchage, j’ai le droit à un délai de rétractation de 14 jours. Je précise que sur la facture il n’y a aucune mention sur le renoncement de mon droit de rétractation.

Après qu’il soit partie, je vérifie sur internet pour le remboursement de l’assurance habitation mais je n’ai rien trouvé, et je décide d’appeler le propriétaire de mon appartement. Il m’a dit que le nettoyage des VMC était bien obligatoire tous les ans mais que c’était réguler par le syndic, et que c’était à eux de nous communique les informations de la société à appeler. Aussi, il m’a dit que le nettoyage effectué par le démarcheur n’était pas correcte, car il fallait nettoyer des deux coté du conduit et qu’en moyenne ça prend 30 minutes (qui plus est ça devait se faire après le nettoyages des parties commune assuré par le syndic).

Je décide d’appeler la société pour demander des explications, et de corriger la facture (pour le nettoyage de la chaudiére en trop), on me dit par téléphone qu’il vont vérifier et qu’ils vont me rappeler, sans prendre aucune information. Et sans surprise je ne reçois aucune réponse le lendemain. Je décide donc d’appeler pour demander un remboursement pour faire valoir mon droit de rétractation, le monsieur au téléphone devient agressive et décide de me raccrocher au nez.

La société en question est Brico Ramo, qui est un établissement de l’entreprise MONSIEUR LOUCAS JOVANOVICH qui a déja reçu des plaintes pour des arnaques.

J’ai vérifier l’adresse écrite sur la facture, mais j’ai rien trouvé sur google maps (je commence à douter que l’adresse n’existe pas).

Ma banque ne pouvant pas agir car c’était un paiement par carte bancaire, est ce qu’une de réclamation par courrier recommandé avec accusé l’obligerait à me rembourser ? Et que faire s’il ne répond pas à ma réclamation, ou que ma lettre recommandé n’est pas retiré ?

Merci par avance.