Bonjour Monsieur, Madame,

Nous sommes des parents désespérés et démunis face à l impossibilité d avoir un contrôle sécure des agissements de nos enfants sur i internet .

Notre fils de 11 ans nous a volé notre carte bleue et réalisé des achats d un montant d environ 1800 euros sur une période un mois et demi par google play sur un jeu en ligne ( brawl stars). La banque nous a informé il y a 15 jours que notre compte avait été piraté avec des achats faits à Dublin et Amsterdam. L affaire  s est arrêtée là.  Et la banque devait se charger du remboursement.

Hier, mon mari a découvert que de nouveaux prélèvements avaient été effectués malgré le changement de carte, ce qui nous a alertés et ainsi pu découvrir les achats de notre fils.

Notre fils a accès une heure par jour à internet, dans des horaires où nous sommes présents….et où il en a besoin pour faire ses devoirs.

Notre question: Y a t il un recours possible?

Nous avons contacté google play. Bien entendu nous ne rentrons pas dans les critères de remboursement. Ils en sont bien désolé……

Par avance, je vous remercie pour votre aide.

Cordialement

1. Mme E Rieucau