Bonjour,

Je me permets de vous contacter concernant une demande de  remboursement de billets d’avions (compagnie Air Austral) que nous avons achetés en agence de voyage Promovacances au mois de février 2020.  Normalement, le voyage été prévu en mai 2020 pour moi et mon compagnon mais vu la situation sanitaire les vols (aller et retour) ont été annulés par la compagnie aérienne et à ce jour l’agence de voyages n’a toujours pas procédé à un remboursement de ces billets malgré de multiples relances de notre part.

Pourriez – vous me donner des renseignements concernant la procédure à suivre pour demander ou accélérer notre demande de remboursement à l’agence de voyage ?

Vous en remerciant par avance pour votre réponse.

Cordialement,

FANJ