Bonjour,
en 2019 j’ai acheté un ordinateur sur Hp.store, après une semaine d’utilisation j’ai découvert qu’il y avait une panne avec l’appareil photo, j’ai appelé leur service technique qui a confirmé la panne (dur).
Je ne l’ai pas envoyé en réparation car je suis étudiant et j’en avais besoin pour mes études.
En juillet 2020, en fouillant dans les paramètres de l’ordinateur, j’ai découvert que l’ordinateur fonctionnait depuis août 2019, avant son achat de deux mois, normalement c’est un nouvel ordinateur, et acheté en ligne. c’est une présentation.
en juin 2021 l’ordinateur ne veut plus s’allumer, j’ai appelé le service technique pour l’envoyer en réparation, le transporteur est venu le récupérer (j’ai des photos qui montrent que le pc était en parfait état).

au bout d’une semaine j’ai reçu un mail me disant qu’il y a une casse et que je dois payer 200 euros pour sa réparation, et avec une panne du ventilateur ce qui n’est pas du tout juste.
Apparemment il était cassé au cours de son envoi avec le transporteur..

J’ai demandé un échange ou un remboursement, et ils refusent toujours et me demandent de payer les frais de réparation, sachant que j’ai une garantie avec eux de deux ans !
et ils ne veulent pas assumer la cassure, ni rien d’autre !

finalement, Ils m’on vendus un pc défectueux et refuse toute sorte d’echange.

qu’est-ce que je fais s’il vous plait !