Bonjour,

Suite au passage de vendeurs free à domicile, j’ai appris que SFR avait déjà été condamné par la justice pour avoir vendu de faux contrats “Fibre” à leurs clients. Aujourd’hui ils sont encore en procès pour non Respect de la décision de justice et pour le maintien de cette technique de vente.

Après avoir vu mon contrat en ligne et avoir vu “fibre” sur mon contrat j’ai contacté le service client. Leur réponse est que “c’est de la fibre coaxiale”. Or selon la loi, seul un contrat proposant la fibre optique autorise la mention “fibre”. Aussi mon branchement est sous forme ADSL. Malgré avoir porté toutes ces informations au service client je n’ai reçu aucune réponse de leur part. J’ai demandé au service client d’envoyer un technicien pour leur confirmer ce que je disais. Aucun technicien SFR n’est jamais passé faire d’installations pour lors de la souscription du contrat. J’ai tout fait seule avec l’aide du service technique en bout de ligne. Ce ne peut donc être de la fibre coaxiale.

je m’en lise dans ce problème avec SFR et je ne sais pas quoi faire. Je paye 50€ tous les mois. Comment puis-je faire svp ?

Je cours remercie d’avance pour votre réponse.

cordialement,