Bonjour,

J’avais souscris il y a quelques années à une assurance proposée par la fnac pour un téléphone que j’avais acheté chez eux.

Le 7 octobre dernier, je me rend compte que deux prélèvements de 29,99 euros avaient été effectués par cette compagnie d’assurance sur mon compte courant. J’ai donc vérifié mes relevés bancaires et il s’est avéré que c’était le cas depuis plusieurs mois et qu’en tout, cette compagnie d’assurance m’avais prélevé un total de 196 euros.

J’appelle donc leur service client qui me dit qu’ils avaient essayé de me joindre plusieurs fois pour me proposer une “offre évolution” de mon abonnement chez eux mais sans réponse de ma part ils avaient fini par m’envoyer un email auquel j’aurais dû répondre défavorablement si je ne souhaitais pas profiter de cette offre.

J’ai donc regarder mes mails et effectivement il y avait bien un mail que je n’avais jamais ouvert qui ressemblait plus a une publicité qu’autre chose. Je leur ai dit que c’était inadmissible que je n’avais rien signé et aucunement donné mon accord pour ces prélèvements. Le service client m’a répondu qu’il n’y avait aucun souci qu’il allait procéder aux demandes de remboursement et que j’allais être remboursé dans un délai de 45 jours ouvrés. Or à ce jour, 3 mois plus tard, je n’ai reçu qu’un remboursement de 18 euros sur un total de 196 euros.

J’ai rappelé plusieurs fois le service client qui se confond en excuses et qui m’assure qu’un jour, peu être dans deux jours peu être dans plusieurs semaines j’obtiendrai ce remboursement.

En me renseignant sur internet j’ai pu voir que je n’étais pas du tout leur seule assurée dans cette situation, que la répression des fraudes à déjà enquêté en 2019  sur cette entreprise pour leurs techniques douteuses de vente de contrats d’assurance et qu’elle les avait condamné à une amande de 10 millions d’euros avec l’obligation de rembourser toutes les personnes victimes de leurs escroqueries.

1 an après, Celside continue ses entourloupes et j’avoue me trouver dépourvue d’idées et de solutions pour obtenir mon remboursement qui, à en croire les autres victimes de cette même arnaque, n’arrivera jamais et mettre a mal cette société qui  à mon sens ne devrait plus avoir le droit d’exercer.

Dans l’attente de votre réponse, je vous prie de croire Madame, Monsieur,en l’expression de mes sentiments les meilleurs.

Melle Saarbach Enora