Bonjour,
Il y a quelques mois, avec une amie, nous avons acheté des billets d’avion de Toulouse à Corfou (en Grèce) via le site Kiwi.com. Le retour se faisait avec la compagnie aérienne Ryanair avec une correspondance à Milan (en Italie). Nous sommes arrivés le jour J à l’aéroport avec 3h d’avance, l’avion devait décoller à 19h15 mais il a eu une heure de retard. Nous n’avions eu aucune information sur le panneau d’affichage. Ce retard nous a donc fait manqué notre vol de Milan à Toulouse car il n’y avait qu’une heure de pause entre les deux avions. En arrivant à Milan, nous sommes allés voir le bureau de la compagnie Ryanair à l’aéroport qui nous a dit qu’ils ne pouvaient rien faire pour nous. Nous avons donc dû trouver par nos propres moyens et nos propres frais un moyen de rentrer à Toulouse. Nous avons pris un Taxi (65 euros) puis deux bus (90 euros) pour une durée totale de plus de 24h au lieu des 4h. Je vous passe le fait que nous avons dû prendre un jour de congé supplémentaire et notez que la gare routière de Milan à 23h n’est pas sécuritaire pour deux femmes de 25 ans. Nous avons subis un préjudice moral et financier et la compagnie ne veut pas nous nous rembourser le vol ni nous indemniser pour les problèmes rencontrés. Pouvez-vous nous aider ? Merci beaucoup
Bonjour,
Concernant le droit à une assistance (restauration, rafraîchissement…) : pour une distance de 2220km (distance Corfu-Milan), le retard doit être de minimum 3h pour pouvoir bénéficier d’une assistance.
Concernant le droit à une indemnisation : il est possible d’être indemnisé qu’à partir de 3 heures ou plus de retard.
Si la compagnie aérienne a adhéré à la Médiation tourisme et voyage, il est possible de faire une demande de médiation. Mais il est nécessaire d’avoir préalablement envoyé une lettre écrite au professionnel.
Bonjour,
Concernant le droit à une assistance (restauration, rafraîchissement…) : pour une distance de 2220km (distance Corfu-Milan), le retard doit être de minimum 3h pour pouvoir bénéficier d’une assistance.
Concernant le droit à une indemnisation : il est possible d’être indemnisé qu’à partir de 3 heures ou plus de retard.
Si la compagnie aérienne a adhéré à la Médiation tourisme et voyage, il est possible de faire une demande de médiation. Mais il est nécessaire d’avoir préalablement envoyé une lettre écrite au professionnel.
Bonjour,
Concernant le droit à une assistance (restauration, rafraîchissement…) : pour une distance de 2220km (distance Corfu-Milan), le retard doit être de minimum 3h pour pouvoir bénéficier d’une assistance.
Concernant le droit à une indemnisation : il est possible d’être indemnisé qu’à partir de 3 heures ou plus de retard.
Si la compagnie aérienne a adhéré à la Médiation tourisme et voyage, il est possible de faire une demande de médiation. Mais il est nécessaire d’avoir préalablement envoyé une lettre écrite au professionnel.
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