Bonjour,
Le vendeur refuse que je fasse un retour de marchandise afin d’être remboursée sous prétexte que je n’ai pas gardé l’emballage d’origine. J’ai reçu les canapés le 3/04 et pour information l’emballage d’origine était un simple plastique, j’ai une vidéo qui filme le déballage.
Voici leur réponse :
Nous sommes navrés de la gêne occasionnée.
Si vous n’avez plus l’emballage d’origine, nous ne pourrons uniquement vous proposer le remboursement de 10%.
En effet, conformément à nos conditions générales de vente (https://zoli99.com/fr/content/15-conditions-generales-de-ventes), nous ne pouvons effectuer de retour sans emballage d’origine.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Pouvez-vous m’aider à sortir de ce cauchemar ?
Merci beaucoup
Bonjour,
Il est possible de prévoir une clause qui oblige le renvoie dans l’emballage d’origine. Cependant, cette clause ne doit pas avoir pour effet de priver le consommateur du droit de demander l’application de la garantie, sous peine d’être qualifiée d’abusive (Rép. Min. PME n° 60250): “Il convient de prendre en compte la nature du produit vendu, dans l’hypothèse où l’emballage du produit vendu permet seul d’assurer le transport du produit dans de bonnes conditions, ce qui est le cas de produits fragiles.”
Les clauses de ce type sont des clauses abusives sont réputées non-écrites donc non applicables.
Bien cordialement,
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