Bonjour, j’ai remarqué la semaine dernière que mon forfait avait énormément augmenté. En consultant ma facture, j’ai remarqué que j’avais sur mon compte deux forfaits. Le mien et un numéro qui ne m’appartient pas. Je paye depuis 2 mois un forfait pour lequel je n’ai jamais souscrit. L’origine de l’erreur est un homonyme: même prénom, même nom, même banque, même ville. Je comprends c’est des choses qui arrivent. Cependant personne ne veut me donner une solution. Il suffirai que l’homonyme se présente à sfr mais celui ci ne veut pas certainement car ce n’est pas dans son intérêt puisque je paye son forfait. Il nous dit que l’on peut fermer son compte mais le cout revient à presque 700e. En gros soit on paye 700 pour stopper un forfait qui ne nous appartient pas soit je paye son forfait (engager pour 1 ans). Je suis dépassée je ne sais pas quoi faire. Les services en ligne disent qu’il n’y a pas de problème, ils ne nous croient pas… Je n’ai jamais souscrit ce mobile…