Bonjour

je me suis inscrite en ligne sur une plateforme pro de mise en relation juste pr voir ce dont il s’agissait parce que j’avais lu qu’on pouvait se rétracter à tout moment

en fait il m’oppose que c’est juste le renouvellement d’office qui est arrêté – mais que l’abonnement de  3 mois doit être prélevé

j’ai fait valoir de suite ma volonté et mon droit de rétraction

le site m’oppose le fait que je l’ai utilisé (que trés peu pr vérifier 1 ou 2 contact) et donc que je suis engagée

voici leur commentaire:

Conformément aux dispositions des articles L. 221-18 et L.221-28 1° du Code de la consommation, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat, dans le cas où le contrat n’a pas été exécuté avant la fin de ce délai de rétractation.

En application de l’article 9 de nos Conditions Générales de Vente, le contrat est considéré comme ayant été exécuté dans les cas suivants : échange de messages avec des intervenants, prise de contact ou demande d’entretien avec un intervenant, réservation d’une mission, récupération d’au moins un numéro de téléphone d’un intervenant, utilisation du crédit offert lors de l’achat de l’abonnement Premium, contact par email ou téléphone avec le service d’assistance client ou juridique de Yoopies, demande de vérification du profil de l’intervenant.

En l’espèce, nous constatons que vous avez envoyé des messages et obtenus des numéros de téléphone. Dans ce cas de figure, le contrat est considéré comme ayant été exécuté et nous sommes au regret de vous informer que nous ne pouvons donner suite à votre demande de remboursement.

voici ce que moi je leur oppose :

Le consommateur qui a exercé son droit de rétractation d’un contrat de prestation de services ou d’un contrat mentionné au premier alinéa de l’article L. 221-4 dont l’exécution a commencé, à sa demande expresse, avant la fin du délai de rétractation verse au professionnel un montant correspondant au service fourni jusqu’à la communication de sa décision de se rétracter ; ce montant est proportionné au prix total de la prestation convenu dans le contrat. Si le prix total est excessif, le montant approprié est calculé sur la base de la valeur marchande de ce qui a été fourni.

Aucune somme n’est due par le consommateur ayant exercé son droit de rétractation si sa demande expresse n’a pas été recueillie en application du premier alinéa ou si le professionnel n’a pas respecté l’obligation d’information prévue au 9° de l’article L. 221-5.

j’ai demandé qu’ils me facture juste la petite utilisation que j’ai faite mais ils persistent à me refuser mon droit de rétraction et me rembourser

merci de me confirmer si je suis bien dans mon droit et si je peux les obliger à me rembourser une souscription pour une plateforme que je ne souhaite plus utiliser