Réservation prise par internet  pour une vidange “Basic” à moins de 100€ (Vidange plus filtre à huile , promo -30% jusqu’au 31 décembre) sur une WV Passat Diesel de 2004.

Le responsable de l’agence me reçoit, et commente : «Ah…réservation prise par internet» Je sens déjà que les 30% de réduction ne font pas trop l’affaire de ce garage. L’air suspicieux à l’annonce du kilométrage (300000), il me demande si une fuite d’huile a déjà été détectée. Étonné par cette question jamais posée auparavant, je réponds que le contrôle technique est récent, qu’aucune fuite d’huile n’a été notée, et que le contrôle n’aurait pas été valide dans ce cas.Il me répond que la vidange ne pourra pas être faite si la moindre trace d’huile est trouvée!(n’importe quel véhicule de cet âge montrera quelques traces d’huile, même si d’éventuelles fuites ont été réparées dans le passé).Je rajouterai que des traces sont d’huile sont fréquentes, quand on fait les niveaux et que quelques coulures passent à coté du bouchon de remplissage. Il me demande de repasser dans 2 HEURES pour me donner sa décision.Je lui prie de bien vouloir me donner son “verdict” plus tôt ne souhaitant pas attendre si longtemps surtout en cas de réponse négative. Il accepte d’accélérer l’inspection, me demande de patienter dans le magasin, et 40 minutes plus tard, fait monter la voiture sur le pont par son employé. Il lui précise bien spécifiquement de vérifier l’absence de toute trace de fuite d’huile. Etonné par cette consigne jamais constatée par le passé, je me tais et observe l’employé au travers de la vitre du magasin en train de démonter la plaque inférieure de protection moteur.Je précise que cette plaque est difficile à retirer, et surtout à remonter.Un orifice est prévu de série sur ces modèles pour accéder directement au bouchon de vidange sans démontage. Ma plaque d’origine a été remplacée par une adaptable il y a environ 5 ans. Je lui demande d’interrompre cette opération, et, consécutivement, l’employé appelle son responsable pour lui indiquer des traces d’huiles visibles sur la plaque.Le responsable, m’ordonne de venir constater la situation en m’accompagnant  sous mon véhicule sans précautions particulières, dans une zone interdite au public.Je lui répond que ces traces sont présentes sur toutes les voitures et que ce n’est pas forcément le résultat d’une fuite actuelle. Le verdict restera sans appel. Je me vois renvoyé du magasin tel un malpropre, sans plus d’explications, par un responsable autoritaire, et aux compétences douteuses. Je me permets de dire à ce monsieur qu’il m’avait fait perdre ma matinée.Il ose me répondre que je lui ai fait perdre son temps également!Totalement choqué par son comportement irrespectueux, je lui demande un attestation écrite de refus de vente. Fin de non recevoir.J’argumente, tentant de démontrer son le manque de sérieux, et lui précise que c’est la première fois qu’on me fait de telles histoires pour une simple vidange.Il renchérit «il y a toujours une première fois! Votre voiture a été bidouillée!» Accusations inacceptables destinées à faire culpabiliser le client.J’ai toutes les factures et historique de  ma voiture depuis 2006, toujours entretenue(WV, Roady, Best Drive et Midas) mais… ma première fois chez Speedy depuis 2012.

Je constate que Speedy Epinay sur Orge se permet d’effectuer des démontages de pièces sans l’autorisation du client, de faire du refus de vente sans raisons valables sur simple arbitrage abusif par des personnels aux compétences douteuses,  demandent à ses client de passer SOUS une voiture sans mesure de sécurité particulière,  le tout avec un manque total de courtoisie. Ce refus est certainement motivé par la souscription d’un forfait low cost par internet peu rentable. Publicité mensongère? pour confirmer mes doutes, je me suis aussitôt rendu à 3km au Speedy de Sainte Genevieve des bois pour la meme prestation. Tarif annoncé: d’environ 190€… le double d’internet, et là on ne vous soupçonne plus de fuites d’huile… Cette remarque sera transmise à une association de consommateurs.