Bonjour,

J’ai eu un sinistre non responsable sur mon véhicule Citroën spacetourer 9 places le 6 mai 2022. L Expert est passé et dit que mon véhicule est réparable. Jusqu’à là tout va bien. Le garagiste fait donc les démarches pour commander les pièces. A ce jour, il manque le pare choc inférieur, la pièce est en pénurie dans toute la France et là où mon garagiste se fournit il y a 1700 lignes avant mon véhicule. J appelle donc de mon côté le service relation client qui me dit que j aurais dû appeler avant pour qu’il me fasse la pièce et qu’il me rappelle le lendemain. N ayant pas de nouvelles de leur part, je les recontacte. Une nouvelle personne me dit alors que c’est inadmissible que mon véhicule Citroën soit dans un garage Renault. Oui, enfin l assurance à ce garage comme garage partenaire. Ensuite que mon véhicule n’est plus sous garantie (véhicule qui a tout juste 3 ans), je ne vois pas le rapport avec le fait que mon véhicule soit sinistré. Et après cette même personne finit par me dire que de toute façon la pièce est en pénurie donc je ne récupèrerai mon véhicule que dans plusieurs mois quand il y aura des pièces.

En attendant je me retrouve avec un véhicule 5 places, gentillement prêté par mon garagiste, mais le hic c’est que j’ai 5 enfants donc c’est super compliqué pour emmener tout le monde et mon conjoint n’a pas du tout des horaires qui nous permettent de s arrange, je fais donc des allers retours mais il faut mettre du carburant deux fois plus qu’en temps normal. Citroen ne veut rien entendre, en gros c’est mon problème mais les vacances arrivent et nous n’allons pas pouvoir partir faute de véhicule adapté.

Que puis je faire pour que ça bouge un peu car j’ai bien compris que je ne suis pas prête de revoir mon véhicule avant plusieurs mois mais je trouve inadmissible que Citroën ne fasse rien pour me dépanner un véhicule alors que c’est eux qui sont incapables de fournir la pièce manquante et non de la faute de mon garagiste qui cherche même des pièces d occasion. C’est bien beau de faire des véhicules mais il faudrait avoir des pièces.

Deux mois sans véhicule adapté à notre famille ça commence à faire long mais surtout à me fatiguer car je continue de payer mon assurance plein tarif alors que je ne peux pas circuler avec mon véhicule.

Que me conseillez vous ?

Merci