Bonjour,

J’ai commandée il y a 2 mois un poêle à bois sur Castorama.com.

j’ai bien reçu le poêle il y a un moi à mon domicile comme prévu.

je souhaite retourner ce poêle en magasin Castorama car il n’a pas les caractéristiques qui vont avec notre maison.

Cela fait 1 mois que j’appelle le numéro concerné et que je demande un retour. Je n’ai toujours pas de bordereau de retour ni même la facture de mon achat.
Au téléphone, on me dit qu’on m’envoie le bordereau de retour par mail ce qui n’est jamais le cas. Et la facture de mon achat n’est toujours pas accessible sur mon compte en ligne Castorama.com car la commande est toujours « en préparation ». Je n’ai reçu aucune facture par mail ou via le colis.
Le magasin Castorama ne reprend pas le poêle car la vente a été géré par le site et qu’il faut pour cela le bon de retour.

J’ai l’impression qu’on me fait tourner en bourrique ?!

Merci de votre réponse !