Bonjour,

j’ai fait une demande de renouvellement de passeport pour mon fils le 2 Juillet 2021. Le délai annoncé lors de ma demande était de 3 semaines maximum. Néanmoins, j’ai reçu un appel aujourd’hui 19/07/2021 de la part de l’employé de mairie qui a traité mon dossier me disant qu’il y a eu un souci avec la numérisation de ma pièce d’identité (qui avait été effectuée par lui en mairie) et que je dois lui refournir une pièce. A cette occasion il m’a dit que le passeport ne sera certainement pas prêt dans les délais initialement annoncés.

Néanmoins, j’ai pour ma part organisé un voyage pour toute ma famille (4 personnes) avec vol d’avion (1000 euros environ) et réservation d’hôtel 1500 € à partir du 28 Juillet. En raison du délai supplémentaire, généré par l’erreur de l’employé, il est possible que nous ne puissions pas partir et que du coup nous perdons tous les frais engagés… en plus des dommages émotionnels pour ma famille et notamment mes enfants.

Quels sont mes moyens de recours? Comment je peux faire pour accélérer la procédure afin d’obtenir le passeport avant le 28 Juillet?

Cordialement

Ivana Vitanova