Bonjour,
J’ai appris indûment que à ligne téléphonique permettant l’accès à internet avait été résiliée sans mon consentement (ligne écrasée par un autre opérateur à mon insu).
La réactivation de cette ligne va prendre 7 jours ce qui me cause un préjudice puisque je télétravaille régulièrement. Pourriez vous s’il vous plaît m’indiquer quel dédommagement je pourrais espérer ?
En vous remerciant par avance,
Cordialement
Sophie LAFFORE
Bonjour,
En cas d’écrasement à tort, votre fournisseur d’accès internet est votre interlocuteur unique et est chargé, à ce titre, de vous verser une indemnité forfaitaire pour le compte de l’opérateur « écraseur ».
Les opérateurs ont convenu d’un barème d’indemnisation pour les consommateurs victimes de changement de ligne non sollicité : l’utilisateur peut ainsi demander 30 euros par semaine sans accès au service, plafonné à un total de 120 euros.
Bien cordialement,
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