Résiliation d'un programme fidélité

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Bonjour, j’étais adhérente d’un programme de fidélité sur un site de chaussures où tous les mois il me prelevait une somme correspondante au prix d’une paire de chaussures je viens de résilier cet abonnement et le site ne veux pas me rembourser mes crédits. Que dois je faire?

Merci

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