Bonjour,

Le 2 décembre 2021, nous commandons 5 plans de travail sur mesure chez IKEA avec une livraison prévue le 11 Février 2022.

Le 28 janvier 2022 Ikea m’informe que leur fournisseur a fermé et que nous devons faire une nouvelle commande . ce que nous faisons avec un nouveau délai annoncé au 11 Mars.

Le 11 mars la livraison prévue ne ce fait pas, bien sûr sans nous prévenir, et lors de mon appel chez Ikea pour savoir ce qui ce passe, ils reportent la livraison au 18 mars.

Le 18 mars, 3 plans de travail sur 5 sont livrés dont 2 abimés. Ikea m’informe qu’ils faut refaire une commande et que le nouveau délai est de 4 mois minimum.

Nous demandons alors a Ikea la possibilité d’annuler notre commande et ils nous répondent que c’est possible mais avec une retenue de 20% du montant car c’est à notre initiative que la commande est annulée.

Ma question est: Ont ils le droit de nous retenir ces 20% sachant que c’est eux qui n’ont pas honoré la commande.

Merci de vos conseils.

Cordialement