Mon fils a acheté un véhicule Nissan Qashqai dans un des garages du réseau J Bervas avec une extension de garantie pour trois ans.

Au bout d’environ six mois il a eu des problèmes avec la boîte de vitesse lorsque il s’est retrouvé dans la région de Metz et il s’est dirigé vers le premier garage rencontré (Nissan Metz, 75 RTE de Thionville).

Après la prise en charge au début du mois de mars, nous avons essayé plusieurs fois d’avoir des nouvelles du déroulement de la réparation et, à plusieurs reprises, mon fils et moi avons été mis en attente des dizaines de minutes afin de joindre la personne responsable d’atelier, Madame Gabrielle, et à chaque fois le standard nous renvoyait avec la promesse que Madame Gabrielle va nous appeler dès que possible. Cela n’est pas arrivé même après des journées et des semaines après notre insistance, la réponse étant toujours “Elle est en clientèle, elle vous rappellera”.

A ce jour, ça fait deux semaines depuis que l’assureur Icare a donné son accord pour la prise en charge de la boîte de vitesse, suite à laquelle le garage Nissan de Metz nous a fait parvenir qu’ils avaient commandé de suite la pièce manquante, qui était disponible à ce moment-là pour être livrée. Mais aujourd’hui (le 11 mai), après mon entretien téléphonique avec Madame Gabrielle, qui m’a rappelé suite au 4ème appel de ma part, j’ai compris que la boîte de vitesse a été mise indisponible après leur commande, et ils n’ont pas de nouvelles de la part de la direction de Nissan France, ni quand est-ce qu’ils vont avoir une boîte de vitesse disponible pour le garage de Nissan Metz, comme quoi ils ne peuvent pas communiquer au sein de leur entreprise.

Question: A qui dois-je m’adresser afin de résoudre ce problème, et récupérer les frais que nous avons subi depuis la prise en charge de la part de Nissan de notre voiture? Sachant que nous n’avons pas la possibilité d’acheter une autre voiture et pour préserver le lieu de travail de mon fils, nous avons dû louer une voiture à la journée, en plus des kilomètres roulés, ce qui accumule donc une vraie somme, en sachant que le problème ne sera pas résolu prochainement.

Je vous remercie d’avance pour votre réponse.

Cordialement,

Constantin Gearba