Bonjour,

Il faudrait vérifier si vous avez bien souscrit à un service payant ou non. Il apparaît que l’application premium semble payante.

Si ce n’est pas le cas, vous effectuer une réclamation auprès du service client.

Sans réponse, vous pouvez envoyer une lettre recommandée par accusé de réception auprès du service consommateur de Free : Service national consommateur Free, 75371 Paris cédex 08.

Enfin, si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques afin de réussir à trouver une solution amiable.

Bonne journée.