bonjour.

J’avais payé une croisière chez MSC, qui a été annulée par le croisiériste à cause du coronavirus. J’ai demandé le remboursement, comme cela semblait possible sur le moment. Aujourd’hui, soit deux mois après le départ prévu de la croisière, l’agence me téléphone pour me dire que MSC refuse les remboursements, et me fait prendre une autre croisière dont je n’ai pas vraiment envie, au prétexte que, sinon, mon argent risque d’être perdu. Est-ce normal ? légal ? pire que tout, la croisière de remplacement est plus chère que la première, à cause de la politique sanitaire de la compagnie.

je suis dépitée et contrariée, on me force la main, c’est très déplaisant !

quels recours dans ce cas ? si un collectif de passagers mécontents se mettait en place, comment le savoir ?

merci de votre réponse