Bonjour,

Je me permet de vous contacter car je ne sais pas comment résoudre ma situation et avoir gain de cause ou les différents recours que je peux avoir. En effet, j’ai paye une somme conséquente pour des soins beauté (2000 e) dans un institut en vue d’un résultat permanent mais le résultat n’est pas du tout au rendez-vous et je n’ai pas réalisé toutes les séances (il m’en reste 5 sur 14 environ). L’institut vente partout que ces résultats devraient apparaître au bout de 10 séances. Je souhaiterais donc tout arrêter et tout me faire rembourser. Je n’ai pas signe de contrat de prestation mais une clause d’engagement dans laquelle est décrit les engagements du consommateur mais pas leur obligation vis à vis des prestations. Il est par ailleurs stipule dans cette feuille qu’il n’y aura pas de remboursement des prestations réglées. Il s’agit de l’Institut body minute. Je ne sais pas dans quel cadre s’applique l’obligation de résultat (qui n’est clairement pas la) ou si c’est obligation de moyen dans ce cas. Sachant que pour le deuxième cas, des soins moins efficaces m’ont été appliqué mais dont j’ai su leur efficacité moindre après les séances. Je ne sais pas si cet exemple suffit a contrer l’obligation de moyen.

Merci d’avance pour votre aide,

Cordialement,

Camille GOFF