Bonjour,

j’ai effectué une commande d’un bouquet de fleur à l’occasion de la fête des mères pour le 30 mai chez inter Flora.

Une commande facturée pratiquement 60€ pour une livraison à domicile. Lors du passage de la commande, il était possible de choisir un créneau horaire « matin » ou « après midi ».

Après avoir passé commande et opté pour une livraison plutôt matinale d’un créneau horaire s’étalant de 8h  à 13h je fus une première fois surprise lorsqu’à 15h la livraison n’était toujours arrivée à destination. Je passe donc mon tout premier coup de fil pour en savoir plus sur le retard de délais de livraison. On me répond donc qu’àl’égard de l’occasion de la fête des mères les livraisons ne peuvent être assurées qu’entre 8h et 20h exceptionnellement, on me rassure et m’explique donc que ma commande arrivera à destination avant 20h.
C’est alors que tout au long de la journée je suivais l’évolution de ma commande en accédant à mon espace client pour ne pas gâcher la suprise de ma  mère.
Il s’avère qu’à 21h passée ma commande n’était toujours pas livrée. La plateforme téléphonique n’étant plus disponible, je passe par le live tchattche pour communiquer avec un conseiller en ligne. Elle commence donc par me dire que les fleurs n’arriveront pas avant le lendemain. Après avoir creusé un peu plus, elle m’explique que cela est dut au fait que l’adresse de livraison n’est pas entouré d’un fleuriste pouvant assurer la prestation. Déçue et contrariée par le fait d’avoir déboursé près de 60€ pour une surprise pour la fête des mères je demande donc un remboursement et un dédommagement pour la gêne occasionnée, elle prend donc en compte cette demande et m’explique selon ses dires que je vais recevoir un mail de confirmation.

Je rappelle donc le lendemain (31/05)leurs plateforme quand je n’avais toujours pas de confirmation de remboursement. Et c’est par surprise que la conseillère m’apprend qu’aucune demande n’a été réalisée. Je perd donc patience, car ça reste mon deuxième appel téléphonique PAYANT  et ma troisième  communication en général avec l’un de leurs conseillers. Je lui redemande un remboursement ainsi qu’un dédommagement. Elle me répond de la même manière que la première conseillère.
Ce n’est que 3/6 que je me dois de rappeler une 3eme fois leurs plateforme car bien qu’ayant reçue un dédommagement (livraison offerte pendant 6 mois) sur ma boîte e-mail et des publicités multiples je n’ai à l’heure actuel TOUJOURS PAS DE CONFIRMATION DE REMBOURSEMENT !
J’ai demandé un responsable (1/4 d’heure téléphonique payant pour finir par en avoir un au téléphone) pour pouvoir leurs faire part de mon indignation face à cette incapacité professionnelle concernant la gestion des réclamations, elle m’affirme donc au téléphone être une responsable et que de son pouvoir elle pourra dès aujourhdui m’envoyer mon mail de confirmation de remboursement (il est actuellement 01h40 et je n’ai toujours rien).

Je viens donc vers vous pour en savoir plus s’il vous plaît.
je tiens à vous préciser sue j’ai aussi demandé le remboursement de mes multiples appels téléphoniques qui ont jusqu’à présent été plus qu’inutile.

En attendant votre réponse,

cordialement