Bonjour,

En février 2020 j’achète deux billets d’avion pour un voyage Bâle-Dubai sur le site Expédia. Les vols devaient s’effectuer par Air France.

En raison de la pandémie mon séjour est annulé en mars 2020 par la compagnie aérienne.

J’ai alors contacté Expédia pour obtenir mon remboursement, on m’explique alors la politique de la compagnie : avoir pendant 1 an avant de prétendre au remboursement.

En juillet 2021 je contacte expédia pour confirmer ma demande de remboursement. Ma demande est prise en compte et sera effectuée sous 3 mois.

En septembre 2021 toujours rien… leur réponse : mon dossier n’a pas été envoyé au bon service. Je vais devoir attendre à nouveau 3 mois.

En décembre 2021 je reçois un appel d’Expédia qui me dit qu’Air France a changé ses conditions de remboursement et que des frais de 50 euros s’applique sur le dossier. A mon grand étonnement personne ne m’avais prévenu.

A partir de là mon dossier doit être transmis au service concerné.

Début février 2022 je reçois un appel me demandant de régler par téléphone les frais de 50 euros pour pouvoir débloquer mon remboursement. Je demande des explications car je ne comprends pas pourquoi je dois avancer de l’argent pour obtenir le remboursement. La conseillère me dit que “c’est comme ça ce sont les règles” . En voyant mon étonnement au téléphone elle me propose de me rappeler sous 48h.

Quelques jours plus tard je reçois un nouvel appel, cette fois on me demande de régler 100 euros car finalement c’est 50 euros par personne et non pas par dossier.

Je demande à avoir un document écrit, un contrat où quelque chose qui stipule le montant des frais. On me répond qu’il n’y en a pas. C’est une information qu’ils ont eu en interne.

Quels sont mes droits ? J’ai l’impression qu’ils font tout ce qu’ils peuvent pour retarder les remboursements. Il y en a pour plus de 600 euros pour mon budget c’est quand même une somme importante.

Merci pour votre aide