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  • Bonjour, nous avons réserver en février 2020 deux billets sur le site GO VOYAGE d’avion aller retour Paris Guadeloupe (un peu plus de 800€). Tout à était annulé à cause du covid et du confinement.
  • Nous avons demandé des avoirs qui expirer en décembre 2021 (a cause du covid nous n’avons pas pu les utiliser).
  • J’ai passé de nombreux coup de files à Go Voyage depuis 2020
  • Il y a quelques jours de ça aucune nouvelle comme à mon habitude je les appelle on me dit qu’il faut faire une « requête » sur leur site pour que le service au dessus s’en charge parce que apparemment les personnes que j’ai eu au téléphone avant n’ont pas fait leur job.
  • Je fait la requête on me répond qu’ils ne peuvent pas me rembourser car d’après eux j’ai utiliser mon bons de 800€ ce qui est totalement faux.
  • Que dois je faire …?
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Bonjour,

Je vous invite à saisir le médiateur tourisme et voyage pour obtenir le remboursement de cet avoir.

Bien cordialement,

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Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.

Je suis nouvelle sur le site pouvez vous m’expliquez comment je peux procéder, merci d’avance ..

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Bonjour,

Vous pouvez le saisir directement sur le site internet “La médiation tourisme et voyage” en remplissant le formulaire de saisine : https://www.mtv.travel/.

Bien cordialement,

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pour répondre.