remboursement

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bonjour

en juillet j ai acheter une paire de chaussure que je n’ ai jamais reçu  prix 130e

voici ce que me dit le site ou je les ai acheter

Bonjour, nous avons bien reçu votre lettre, malheureusement, nous avons fait notre travail correctement et envoyé votre colis à la bonne adresse. Les problèmes survenus sont dû à une faute de l’entreprise de livraison qui ont fait une erreur dans la livraison. Nous ne pouvons donc malheureusement pas procéder au remboursement, car votre paire a bien été envoyée.
L’équipe HYPESCRAPE
que doit je faire  pour être rembourser
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