Madame, monsieur, bonjour

Je me permets de vous envoyer ce message car j’ai un souci avec ma salle de sport.

Je me suis inscrite à l’orange Bleue en septembre, puis malheureusement les salles ont fermé mais celle ci continuait de me prélevait. Je suis depuis tombée enceinte, et, étant maman solo travaillant à temps plein, j’ai été obligée de résilier mon abonnement car ne pourrai plus aller à la salle.

J’ai donc fait part de mon désire de résiliation à la salle, et, demandé à ce qu’ils me remboursent les prélèvements effectués depuis septembre dernier (car j’avais vu dans un article de conseils aux consommateurs que c’était une mesure exceptionnelle qu’ils devaient appliquer, et que, toutes les mensualités cumulées font arriver à un montant non négligeable ). La salle reste cependant fixée sur sa position : on vous fait un report ou un avoir (choses qui reviennent, pour eux, économiquement, à un remboursement bien qu’en format “nature”, et, surtout, ne sont pas des options pour moi étant donné la situation). Quand je leur demande un remboursement (sachant qu’ils ont mon rib) ils me disent que report et avoir sont déjà des mesures exceptionnelles.

Je me demande donc dans quelle mesure ils ont le droit de ne pas effectuer de remboursement et de “garder” ainsi mon argent… Et surtout, s’il y avait une manière de récupérer cette somme…

Dans l’attente de votre retour je vous remercie pour le temps que vous accorderez à ma demande,

Bien cordialement

Céline