Bonjour,

Durant le début des grandes vacances scolaire, mes parents sont partie prendre le bateau pour la Tunisie, ils se sont fait refuser de monte a bord, alors, qu’il avait fait un test PCR, qu’il était vacciner et qu’il avait un motif impétueux pour aller en Tunisie, qui était en rapport avec ma grand mère.

s’entant fait refuser a bord, nous avons fait des démarche pour avoir un remboursement des billets, mes parents avait pris l’assurance et le refus n’était pas valable. (mes parents on garde la preuve qu’il était bien au port, mais, on leurs a refuser un mots expliquant le pourquoi du refus et tamponner. la police étant sur les lieux, il leurs était difficile.) nous avons fait tout les démarche dans délai légal. mais, la compagnie ne nous a pas répondu dans son délai légal d’un mois. par ailleurs quand nous avons fait les démarche, nous n’avons eu aucun mail de confirmation ou de lieu nous permettant de voir l’avance de notre démarche.

nous avons pris un screen et scanner, toute les preuves de nos démarche et de cette refus en démontrant qu’il n’était pas justifier.

Maintenant, nous aimerons savoir, les recours qu’on peut mettre en place, leurs prix et les aides que nous pouvons disposer pour régler ce problème.