Bonjour,
En juillet 2021, j’ai loué un véhicule chez EUROPCAR. Mon compte bancaire a été débité 2 fois de la même somme, une fois à la réservation et une fois à la restitution du véhicule.
EUROPCAR m’a fait parvenir un avoir.
En septembre 2021, je fais une nouvelle réservation de location pensant pouvoir utiliser l’avoir. A la restitution du véhicule, l’agence de Lyon Perrache refuse l’avoir.
Depuis impossible de récupérer cet argent malgré plusieurs relances.
Je vis au Maroc où il m’est impossible d’utiliser les numéros gratuits en 08 ou 09. La moindre communication me coûte une fortune.
Que puis-je faire ?
Merci d’un retour de votre part.
Werner Liner
Bonjour,
Je vous invite à envoyer une lettre de mise en demeure par courrier recommandé avec accusé de réception en exigeant le remboursement des sommes prélevées en trop. En l’absence de réponse dans un délai raisonnable vous pourrez saisir un médiateur de la consommation.
Bien cordialement,
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