Bonsoir,

J’ai passé commande auprès d’un site internet ZOLI99 pour l’achat de 2 canapés. Lors du paiement j’ai souscrit à la livraison pour 69,90€ me donnait droit à la livraison dans la pièce de mon choix. Ce qui a
été fait. Mais aussi, au déballage et à l’enlèvement des emballages sur
demande. Lorsque j’ai demandé le deballage, cela m’a été refusé. J’ai dû déballer le
tout moi même. Ensuite, aller les déposer dans une déchetterie. Ce qui
n’était pas du tout prévu dans mon planning. De plus, lors du déballage d’un des deux canapés, j’ai constaté un énorme trou en dessous en dessous du canapé. J’ai donc demandé le remboursement du service premium qui ne m’a pas été rendu et d’un geste commercial de 200€. La réponse du SAV ZOLI99 est celle-ci :

Bonjour, 

Pour le trou présent en-dessous de l’assise, nous vous proposons un remboursement de 10% du montant du canapé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si cela ne vous convient pas, nous engagerons une procédure de retour. Pour cela, il faudra nous envoyer une photo du canapé dans son emballage d’origine, ainsi qu’une photo du colis prêt à nous être retourné.
De plus, pour votre souhait d’être remboursé de la livraison Premium car Agediss n’a pas procédé au déballage de la marchandise, nous ne pouvons pas donner suite car la livraison dans la pièce de votre choix a  tout de même eu lieu. J’en suis navrée.
Dans l’attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Sarah de Zoli99 
Customer Support

Je me sens profondément choquée de cette réponse insatisfaisante. Comment puis-je faire avancer les choses pour me faire rembourser la livraison premium et demander réparation du trou découvert au fond du canapé ?

Merci pour votre retour,

PS : j’ai pris des photos et une vidéos des produits pendant le déballage