Bonjour,

Voici le problème : le 3 juin je dépose la batterie défectueuse de mon vélo électrique dans mon magasin intersport saint martin des champs. Le responsable vélo m’assure qu’elle sera envoyé à l’usine pour y être échangée. Il me dit que cela peut prendre maximum 1 semaine et demie.

Nous sommes le 18 août et malgré une dizaine de mail, des passages réguliers au magasin et des appels au sav intersport France, je n’ai toujours aucune nouvelle, ni une proposition d’échange, ni de remboursement du vélo.

A chaque appel, la personne m’assure avoir fait remonter l’i formation à deux reprises au responsable régional qui n’en tient visiblement pas compte.

Je suis désemparée et ne sait plus quoi faire pour récupérer une batterie ou pour être remboursée de mon vélo avec si possible un dédommagement pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre aide, Cordialement,

Mme Boyer Adeline