Bonjour
j’ai acheté par le biais de GO VOYAGE des billets Air France pour un départ le 25 JANVIER 2021 et un retour le 2 février 2021 . Suite aux annonces covid le Guadeloupe à été confiné donc le voyage annulé .
Notre demande de remboursement à été accepté soit disant et il nous on donné un délai de 3 À 6 mois pour le remboursement . ( ALORS QUE LA LOI PRÉVOIT POUR LES VOLS SEC D UN DELAI DE 7 JOURS)
A ce jour et donc 6 mois et 10 jours après leur propre délai annoncé il n’y a toujours rien …. pire après vérification il n’ont encore pas envoyée de demande de remboursement à Air France ….
Air France nous renvoi vers le voyagiste et GO VOYAGE à dépassé le délai annoncé sans être précis sue lez nouveau délai .
Impossible d’obtenir les coordonnées de leur services juridique ou d’avoir autre choses que des réponses automatique .
MERCI DE VOTRE AIDE
Cordialement
WILLIAM ORTIZ
Bonjour,
En cas de litige avec un professionnel du tourisme, il est possible de saisir le Médiateur Tourisme et Voyage si le professionnel est adhérent (liste des adhérents).
Cette saisine doit être précédée d’une tentative de résoudre le litige avec le professionnel, en lui envoyant une réclamation écrite (courrier recommandé AR). Sans réponse, ou si la réponse de l’agence est négative, après 2 mois suivant la réclamation, vous pouvez saisir le médiateur
Cordialement
Téléchargez gratuitement notre Ebook indispensable autour des Congés payés et congés spéciaux.
Pour le recevoir, c'est simple et rapide :
Connectez-vous pour répondre.