Problème carte de fidélité

Bonjour comme tous les ans à la même époque j’achète du PTX 2000
Je suis titulaire d’une carte de fidélité depuis plus de 10 ans et je connais très bien la politique de l’enseigne Leroy Merlin qui consiste à s’aligner sur un prix qui pourrait être plus bas hors promotion chez une autre enseigne. Et en ce moment au carrefour de champ sur marne le bidon de 20 litres est à 19.90 euros
Vendredi je me suis rendu au magasin de collégien, après avoir téléphoné le matin au service consommateurs la personne que j’ai eu au téléphone ne m’a pas laissé entendre qu’il y aurait le moindre problème elle m’a juste dit de prendre un justificatif je lui ai demandé si une photo sur le site suffisait elle m’a répondu oui.
Pourtant sur place le responsable du service chauffage qui était d’accord pour qu’il y ait un alignement sur le prix a refusé que j’utilise m’a réduction de 10% accordé par ma carte de fidélité. L’année dernière le magasin de Meaux c’est aligné sur le prix de l’enseigne Leclerc et j’ai bénéficier de mes 10% de réduction grasse au nombre de points cumulés sur ma carte. Les définitions sur le dictionnaire sont très claires alignement et réduction sont deux choses différentes. Je voudrais savoir si ce refus est légal car cette carte est payante.

Cordialement.