Perte colis

Bonjour,

J’ai acheté des vêtements à un particulier. Il me les a envoyé via Mondial Relay. Mondial Relay a perdu mon colis. Ils ne veulent pas me rembourser et auraient remboursé l’expéditeur. Quels recours ai-je?

Merci.

Cordialement

Amélie Martins