Bonjour
Depuis le 15 juillet notre distributeur FREE nous laisse en panne d’internet . Mon épouse ne peut plus travailler en Télé Travail depuis cette date, car nous n’avons plus assez de débit sur la ligne ADSL.
Des techniciens FREE sont venus nous voir pour vérifier le matériel , câble , Free box , Tout est conforme.(3 fois que Free est venu voir notre matériel)
ensuite un technicien de FREE et un technicien de chez Orange sont revenus nous voir. Le technicien Orange ne pouvait pas intervenir car un répartiteur était dans un local fermé sous un parking d’immeuble
Free nous a demandé de faire ouvrir ce local , en sachant que nous sommes en pavillon , et rien à voir avec l’immeuble.
Free nous a signalé que si nious ne faisions pas ouvrir le local , ils ne pourraient rien faire
Durant la fin Juillet et début Aout nous avons dû trouver un gardien afin de pouvoir se faire dépanner. (Travail de Orange, car un distributeur comme Orange ne peut intervenir dans leur armoire, c’est quand même phénoménal) Début Aout un technicien FREE est revenu de nouveau vérifier notre matériel , ainsi que le technicien Orange. Le technicien Orange a donc eu la possibilité d’aller au répartiteur leur appartenant , pour conclure qu’un câble est défectueux et qu’il ne pourrait plus nous dépanner.
pour se faire Free , nous a signalé que notre ligne serait à l’arrêt , car Orange ne veut pas dépanner.
il faut savoir qu’une de nos voisines , est branché sur la même ligne et le même boîtier du poteau téléphonique Extérieur et que son débit ADSL fonctionne très bien.
En plus FREE continue à nous débiter sur notre compte, Juillet et Aout les sommes complètes comme si ne rien n’était.
ce que nous trouvons scandaleux c’est que nous n’avons aucune issue avec ce distributeur Free , pour trouver une solution
ce que ce distributeur cherche c’est que nous mettions la Fibre, nous leur avons dit que nous déménagions en Avril 2022 , et que pour l’instant, nous restions en ADSL qui pour nous n’est pas supprimé. le technicien qui est venu nous voir nous a bien dit que la personne qui vient installer la fibre si nous la mettions , n’avait pas le droit de supprimer le câble ADSL.
Voilà 8 semaines qu’ils nous est impossible d’ouvrir une page internet, donc impossibilité d’assurer le télé travail 2 jours par semaine et que FREE nous débite les abonnements Internet comme si ne rien était
Merci de votre compréhension
Cordialement
D Massy