Bonjour à toutes et tous,
Je suite confrontée depuis la 2e fois à ce qui me semble être une arnaque sans nom avec Bouygues Telecom.

Ils se mettent à facturer des options du jour au lendemain prétextant une évolution de l’offre et assurant qu’un e-mail a été envoyé avec possibilité de refus. J’ai beau chercher dans mes emails : je n’ai rien !

Sauf que je m’en rends compte 4-6 mois après et qu’ils m’assurent avec dédain ne rien pouvoir faire et je me retrouve avec une option inutile (dont je ne me sers JAMAIS), facturée tous les mois sans que j’ai mon mot à dire.

J’ai déjà résilié mon forfait mobile pour cette raison mais je suis plus frileuse à résilier mon forfait fibre notamment du fait du télétravail…

est ce que quelqu’un a vécu la même chose ?

quels sont les recours existants svp ?

merci beaucoup pour votre aide

cordialement