Non livraison de ma commande / demande de remboursement

Bonjour,

J’ai commandé sur le site Cdiscount un téléphone portable. Cette commande est passée par un vendeur autre. Le colis est parti d’Allemagne. Il s’est bloqué en France depuis le 3 septembre. Depuis le 13 septembre (date limite à laquelle je devais recevoir mon colis) je demande des explications. On me dit qu’on fait le nécessaire auprès du transporteur. A la demande du vendeur j’ai fait des démarches auprès de La Poste, qui me dit que je dois attendre. Force est de constater que mon colis est égaré (volé ?) Je demande un remboursement, je n’obtiens pas cette réponse. Comment faire ?

Cordialement