Bonjour,

Ma banque (Banque populaire) refuse d’honorer une révision de prêt proposée puis acceptée par moi-même.

Mon conseiller m’a fait une proposition de révision de prêt (taux diminué et du coup, échéances déminuées)

via un mail. J’ai accepté dans la foulée (toujours par mail) ce nouveau taux, mais entre temps mon conseiller à changé d’agence et n’a pas fait suivre. 15 jours après, je téléphone à mon nouveau conseiller m’inquiétant que rien ne se soit visible sur mon compte. Mon nouveau conseiller m’explique que son prédécesseur n’a pas fait suivre et qu’il s’en occupait désormais. Une semaine plus tard, je reçois un appel téléphonique m’expliquant que la banque refusait cette proposition (précédemment acceptée !!).

Que puis-je faire pour que l’engagement soit respecté, sachant que je possède tous les mails ?

Merci.

Bien cordialement.

Marc Varteressian