Bonjour, j ai commandé 2 articles dont un fragile sur un site e-commerce, livraison en point relais. J ai récupéré mon colis en point relais sans emettre de reserve, j ai ouvert le colis chez moi et j ai découvert que le colis fragile était cassé. J ai fait une réclamation auprès du site qui m indique que c est le transporteur qui est responsable et que du fait que je n ai pas émis de réserves, ils ne peuvent donner suite à ma réclamation.  Hors les sites e-commerces restent bien responsables d’une livraison d’articles conformes aux attentes et en bon état.

Quelles sont les démarches juridiques à mettre en œuvre à l encontre du site e-commerce ?

Merci d avance pour votre retour.

Cordialement,