Bonjour
Je me permets de vous contacter afin d obtenir de l aide concernant un litige qui m’oppose à la société 3DOnline et à la société SDI .
J’ai effectué le 13 juillet dernier une commande sur le site SDI qui vend entre autre des imprimantes 3D produites par la société 3DOnline, basée en Belgique. Nous avons fait l ‘acquisition d’une imprimante 3D Magma 350XT32 et d’autres fournitures pour un montant de 1412,70 e ( 1300e pour la machine)
La commande a été expédié le 19 juillet.
Je vous passe les détails mais dès la réception nous avons eu un soucis (pied cassé), nous avons donc rapidement contacté la société SDI qui nous a rapidement renvoyé la fourniture. Dans le même temps nouveau soucis et nouveau mail à SDI qui nous invite à contacter 3DOnline pour le service après vente. Mail envoyé à leur service le 27/07. Suite à un problème nous devions leur renvoyer le boitier de l imprimante pour réparation ce que nous avons fait en nous acquittant d’environ 40 euros de frais de transport afin d’assurer le suivi et le transport. Les ennuis ne font alors que débuter… Pas de suivi, pas de réponses de 3DOnline qui finit par me renvoyer le boitier . Je le reçois le 17 septembre . le carton de transport n’est pas endommagé, ni le papier bulle qui entoure le boitier . Mais dès que nous le retirons du colis nous entendons des bruits métalliques.
Au déballage , le boitier est hors d’usage et porte les traces de sérieux chocs ou chutes. 3DONline est de suite mis au courant par mail, vidéos et photos à l’appui, de même que SDI.
Depuis malgré mes mails/ appels / messages sur leur site FB, aucun retour de leur part.
Quant à SDI, j’ai échanger par mail et par téléphone avec Mr Roca, dirigeant de la société SDI qui m’a invité à leur faire un courrier recommandé, me disant que de toute façon lui même n’arrivait pas à les contacter et qu’il était navré mais ne pouvait rien faire pour moi.
J’ai évoqué le fait que s’il n’assure pas le SAV il reste cependant celui qui m’a vendu la machine mais Mr Roca malgré mes tentatives de négociation ne veut rien entendre et continue de se dédouaner.
Je suis donc dans une impasse avec une machine à 1300 euros qui ne peut servir alors qu’elle était destinée à un projet bien précis ce qui représente une perte d’argent considérable pour moi.
Je ne sais pas quel recours légal je peux utiliser et me retrouve démunie mais il est hors de question que je ne puisse me faire entendre la machine étant neuve et sous garantie.
Je peux vous fournir tous les mails, photos et vidéos si nécessaire.
en espérant que vous pourrez me conseiller.
Cordialement