Litige avec fournisseur

Bonjour,

Suite à une commande d’un vitrage pour séparation de douche, j’ai bien reçu l’article et l’ai installé.

Je n’ai pas récupéré l’étiquette qui était collé sur la vitre, qui présente des défauts inclus dans le vitrage, chose que je pensai être des salissures externes.

Après de nombreux échanges avec le SAV et un courrier au fournisseur, celui-ci d’abord d’accord pour procéder au remplacement, argue que sans étiquette, il ne peux pas remplacer l’article!

Ce prétexte me semble fallacieux, qu’elle action suis-je en mesure de lancer?