Bonjour j’ai subi un sinistre le 06/05 au soir avec une voiture de location Europcar. En effet on m’a brisé la vitre côté passager et volé les bagages présents dans le coffre du véhicule. L’assurance souscrite lors de la location était sensée couvrir ce type d’imprévus.

Après un mois ou personne de me répondait chez Europcar, on m’a enfin donné les coordonnées du service assurance Europcar situé à Genève.

J’ai envoyé tous les documents demandés ( dépôt de plainte, contrat de location, facture effets personnels) et on me répond deux semaines plus tard que ma demande est rejetée car le dépôt de plainte n’a pas été effectué dans les 24h suivant le sinistre alors que cela est impossible depuis les nouvelles mesures liées à la crise sanitaire.

Les plaintes pour ce types d’incidents “mineurs” s’effectuent désormais en ligne dans le cadre d’une pré-plainte. La police nous recontacte ensuite pour nous donner rendez-vous selon leurs disponibilités pour finaliser la plainte et obtenir le document final

Il est donc impossible d’obtenir le dépôt de plainte dans les 24h comme demandé dans leurs conditions  générales.

Je pense même que cela est abusif et que les compagnies ne sont pas en droit d’exiger de telles mesures comme le policier me l’a indiqué.

Je vous serais très reconnaissant de m’indiquer la marche à suivre pour pousser la compagnie d’assurance a intervenir.

Je leur ai envoyé la pré plainte qui a bien été effectuée dans les 24h suivant le sinistre.

Dans l’attente de votre retour,  je vous remercie beaucoup