bonjour,

J’ai acheté un appareil qui ne marche  pas. J’ai envoyé plusieurs mails  ou je leur ai dis que je renvoyais l’appareil et qu’ils devaient me rembourser l’achat + les frais de retour.

Ils m’ont d’abord répondu que je ne savais pas le faire marcher. Ils m’on envoyé une vidéo pour me montrer comment le faire marcher…

J’ai donc suivi les consignes de la vidéo et cela ne marchait toujours pas.

Ils m’ont dit de renvoyer l’appareil ce que j’ai fais a mes frais. Je leurs ai dit que ce n’étais pas normal que ces frais soient a mon compte. Ils m’ont répondu que leurs appareil était fiable, qu’il voulaient bien le tester et que s’il ne marchait pas, ils me rembourserait l’achat plus les frais.

ils ont testé l’appareil  et me l’on renvoyé avec par mail une nouvelle vidéo pour me montrer comment le faire marcher…

J’ai a nouveau suivi la marche a suivre de leur vidéo (qui est très simple) est l’appareil ne marche toujours pas!

aujourd’hui j’ai fais un film pour leur montrer que mes manipulations correspondaient a la marche a suivre qu’il m’ont envoyé.

J’attends leur réponse.

je ne veut plus de leur matériel et non plus de leur service après vente.

comment puis-je procéder pour imposer ma demande de remboursement de ce matériel  avec aussi le remboursement des frais de port.

bien cordialement

Mr Graff Marc