Bonjour,
Je vous écris au sujet d’un colis que je n’ai jamais reçu.
colis XT469974356FR Chronopost (Iphone 11 mauve, reconditionné Certideal)Il s’agit d’une usurpation d’identité : du livreur ou point relais.
Le colis n’a jamais pu être retiré au relais “colis jamais arrivé”, puis il à été retiré, avec une signature, qui n’est pas la mienne.
Je n’ai jamais pu retirer ce colis… J’ai déjà porté plainte pour vol, rempli une lettre de dénégation et d’usurpation d’identité, envoyé cela à Certideal, qui à transmis mon dossier à Chronopost, mais leur retour est négatif = signature il y à, nous ne ferrons rien pour vous… !
Dois-je porter plainte contre le point relais ? Puisqu’il à délivré mon colis sans présentation de ma CNI à autrui ?
Je ne sais pas s’il s’agit du vol de la part du livreur ou du point relai ZAMAN supermarché 92110 Clichy, ou le délit à été commis.

J’ai en ma possession une photo de ma signature et celle de l’usurpateur, ainsi que ma plainte.
Cette situation est tellement injuste…Certideal et Chronopost ont des assurances pour les colis, les téléphones, et surtout en cas de vol… Que personne ne m’aide alors que j’ai payé 510€ et que je n’ai rien reçu est tout simplement grotesque et honteux de leur part.

Merci infiniment de m’aider pour cette affaire, cela dure depuis des semaines, je n’en peux plus.
Cordialement,
Margo