Bonjour,

J’ai un problème avec le garage à qui j’ai confié mon véhicule.

La semaine dernière j’ai amené mon véhicule pour obtenir un diagnostic. Les problèmes sur ma voiture étaient les suivants : différents voyants oranges allumés sur le tableau de bord, voiture qui “broute” et grosse fumée qui sort du pot d’échappement à chaque accélération.

Le garagiste m’indique qu’il devra effectué un diagnostic même s’il pense avoir l’idée de la panne.

2 jours plus tard, le garage me téléphone en m’indiquant que les bougies et bobine d’allumage sont à changer. Je donne mon accord oral pour effectuer les réparations et lui dit que j’attends tout de même le devis par mail.
Le lendemain, je reçois un simple SMS pour m’indiquer que mon véhicule est prêt. J’y retourne, régle ma facture de 373 euros, 30 centimes. Et en repartant, de nouveau le voyant qui s’allume, la voiture “broute” et la fumée est encore là.

Je décide de ramener le véhicule. Le garage me dit qu’ils vont mettre du produit pour nettoyer le FAP etc.
Le soir ils me ramenent ma voiture et me disent qu’ils n’ont rien pu faire, que le “FAP” a brûlé et qu’ils ne peuvent pas la réparer car ils ne savent pas comment faire et qu’ils ne possèdent pas “toutes les habilitations”. La mécanicienne me ramène donc mon véhicule sans avoir trouvé de solution à mon problème.
La personne du garage m’indique qu’elle va en parler à un de ses collègues mécaniciens mais que je devrais payer de nouveau.

Or, je me retrouve avec ma voiture immobilisée en bas de chez moi car trop dangereux de rouler avec et pourtant une facture de 373,30 euros qui a été réglée.

J’ai tenté d’y retourné hier soir pour “discuter” et leur dire que cela était anormal de leur avoir réglé une facture alors que ma voiture n’est pas réparée. La personne s’est en-têté à me répondre que sur leur diagnostic il était bien indiqué que les bougies et bobine étaient à changer que c’était à faire dans tous les cas. Peut être mais le problème n’est pas résolu.

Quelle est la marche à suivre ? Dois-je ramener le véhicule ? Suis-je obligé de régler les autres frais que j’aurai auprès de l’autre garage ?
Qu’en est-il de ma facture de 373 euros 30 déjà réglée, suis-je dans mon droit de réclamer un remboursement puisqu’ils ne peuvent rien faire pour moi ? Je ne sais pas comment me positionner face à cette situation.

Je vous remercie par avance pour votre aide qui me sera précieuse.

Cordialement,
Tiffany