Bonjour,

Je viens vers vous car j’ai un doute concernant une facture de mon opérateur mobile.

Pour vous expliquer, le mois dernier, cela faisait un an que j’avais souscrit à un forfait mobile, année durant laquelle j’avais droit à une remise.

Suite à cette année écoulée, mon opérateur m’avait contacté pour renouveler la remise sur la deuxième année.

Or, sur la facture du mois dernier, mon opérateur a fait une erreur et a fait marcher l’ancienne remise ainsi que la nouvelle remise, c’est à dire qu’il y a eu un chevauchement des deux remises.

Ce mois-ci, je m’aperçois qu’ils m’ont fait une régularisation suite à cette erreur en me retirant l’ancienne remise que je n’aurai pas dû avoir avec la nouvelle.

Je voulais donc savoir si, étant donné que l’opérateur a fait une erreur sur la facture du mois dernier, a-t-il le droit  de me prélever une régularisation ce mois-ci ?

Il me semble qu’à partir du moment que l’opérateur fait une erreur en ma faveur, il n’a pas le droit de me demander un remboursement. Si c’est le cas, j’aimerai avoir un texte de loi (code de la consommation ou autre) qui me confirme cela.

Merci par avance et bonne fin de week-end !