Bonjour j ‘ai acheté un tapis emballé dans un plastique dans un magasin BUT le 2/4/2022 paiement par carte bleue .

Après l avoir déroulé chez moi je me rends compte que le modèle ne correspond pas à mes attentes (qualité,odeur dégagée et couleurs) .

Je me suis rendu le lendemain dans ce magasin pour l’échanger contre un autre modèle : le staff de But a refusé un échange et un remboursement sous prétexte que les textiles ne sont pas remboursables ou échangeables à cause des mesures sanitaires liées au covid .le message était stipulé à la caisse mais en aucun cas sur mon ticket de caisse.

Hors nous ne l’ avons pas vu en caisse .

Est-ce que But a le droit de ne pas échanger ses produits en prétextant le covid alors  que les mesures ont été assouplies par le gouvernement.

Peut on faire valoir notre droit à la rétractation (à noter que ce n’était pas un produit en solde)

Merci par avance de votre retour

Tedguy Mr.